L’Urssaf agit au service d’une protection sociale durable et solidaire. Chaque jour, ce sont 16 000 collaborateurs de l’Urssaf qui coordonnent la collecte, puis la redistribution des cotisations et contributions sociales à près de 900organismes partenaires pour assurer le financement des prestations sociales.
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L’Urssaf, acteur de la vie économique
Le réseau des Urssaf est organisé autour d’une Caisse nationale et d’Urssaf en région. Il est présent sur l’ensemble du territoire pour assurer un accompagnement au plus proche des besoins de ses usagers. L’Urssaf compte 142sites, au service de plus de 10millions d’usagers.
Au cœur de nos missions :
- Assurer le financement de la protection sociale
- Garantir les droits sociaux et l’équité entre tous les acteurs économiques
- Accompagner tous les employeurs et entrepreneurs au bénéfice du développement économique et social
Rejoindre un collectif qui s’engage
Engagée dans une démarche de Responsabilité Sociétale des Organisations (RSO), l’Urssaf intègre les enjeux économiques, sociaux et environnementaux dans tous les pans de son activité quotidienne.
Garantir l’accessibilité de nos services sur tout le territoire est prioritaire afin d’offrir à tous les publics un service de proximité, performant et sur-mesure. Dans le cadre d’une gouvernance responsable, l’Urssaf souhaite également réduire son impact environnemental et encourage ses collaborateurs à s’investir pour des causes sociétales. Ainsi, 2 000salariés ont participé à un défi sportif en faveur de la Fédération Française Handisport en 2022.
Placer l’écoute et le dialogue au cœur de notre action
Nous sommes à l’écoute de nos collaborateurs pour favoriser le développement de leurs compétences. Nous leur donnons la possibilité de bénéficier d’une formation: en 2022 cela a concerné près de 70%de nos collaborateurs sur tout le réseau. De même, nos modes de travail se sont transformés. Nous proposons aujourd’hui jusqu’à 3 jours de télétravail par semaine. 87%de nos salariés en bénéficiaient à la fin 2022. Enfin, nos collaborateurs ont l’occasion de s’exprimer comme lors du «Grand Dialogue », consultation destinée à recueillir les propositions d’amélioration des services de l’Urssaf.
Evoluer dans un environnement dynamique avec des projets stimulants et d’envergure
Nous offrons un cadre de travail dynamique à tous nos collaborateurs pour travailler et construire leur carrière. Ouvert sur notre environnement, nous faisons appel à de nouvelles méthodes de travail et favorisons la dynamique d’innovation interne. Grâce à notre plateforme nationale d’innovation participative «Pépites», nous recueillons les idées de nos collaborateurs afin de co-créer les services de demain. Pour aller plus loin, nous soutenons l’intrapreneuriat: plusieurs projets ont vu le jour en 2022 avec certains déjà testés dans plusieurs Urssaf.
Quelques chiffres clés
- 10 millionsd'usagers
- 16 000collaborateurs
- 87%de collaborateurs formés chaque année
Nos valeurs
Notre action est guidée par nos 4 valeurs qui nous réunissent autour d’une ambition commune: avec vous, agir pour une protection sociale durable et solidaire. Elles sont des repères, des témoins de notre manière de faire et d’agir.
Elles ont été formalisées au terme d’une réflexion collective intégrant nos collaborateurs, usagers et administrateurs.
La responsabilité traduit l’équité, la fiabilité et la performance de nos actions de collecte et de redistribution.
Nous sommes conscients de la place que prennent des démarches sociales dans la vie des usagers. Alors, nous nous engageons à respecter le droit à l’erreur dans les processus de recueil des cotisations, c’est-à-dire l’absence de sanction en cas d’erreur commise de bonne foi, afin de renforcer notre relation de confiance avec nos usagers.
La solidarité exprime notre engagement d’entraide auprès de la société, de nos collègues et collaborateurs. Les plateformes téléphoniques d’entraide ont joué un rôle essentiel pendant la crise, permettant à l’Urssaf de répondre aux nombreuses questions des usagers. Ce dispositif de renfort a été mis en place grâce à la mobilisation des collaborateurs de l’Urssaf.
La proximité montre l’ambition d’accessibilité et de simplicité de nos services, conçus avec et au plus près de nos publics. Par exemple, nous avons pu créer des dispositifs exceptionnels en un temps record pour adapter nos services à la période de crise. A la demande des pouvoirs publics, les modalités de recours au chômage partiel des particuliers employeurs ont été développées en deux semaines seulement afin de garantir les revenus des salariés impactés par les mesures de confinement.
La proactivité reflète l’écoute et l’innovation que nous mettons en œuvre pour répondre à l’évolution constante des besoins et des attentes de nos publics. Nous organisons notre réseau au plus proche des besoins des territoires. A titre d’exemple, le maillage territorial de l’Urssaf est composé d’un réseau de 21 Urssaf en métropole, de 4 Caisses Générales de Sécurité Sociale dans les départements d’Outre-mer et d’une Caisse Commune de Sécurité sociale en Lozère.
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